Eliminar tu cuenta de Neptuno

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de Neptuno en cualquier momento. Lo que ocurre exactamente depende de si eres un usuario individual o el dueño de una organización — son dos flujos distintos, con consecuencias distintas.

Antes de empezar: ¿qué tipo de cuenta tienes?

Si eres un usuario individual (no dueño de una organización):
Puedes eliminar únicamente tu propia cuenta. Si perteneces a una organización como miembro (no como dueño), el resto de la organización no se ve afectado.

Si eres el dueño de una organización:
No puedes eliminar solo tu cuenta de forma aislada: el sistema lo rechaza explícitamente, porque una organización no puede quedar sin dueño. Debes solicitar la eliminación de la organización completa. Esto es importante: eliminar la organización afecta a todos sus miembros, no solo a ti, y borra los datos del negocio (clientes, proyectos, facturas, empleados, vehículos, proveedores, pagos, etc.), no solo tu perfil personal.

Cómo solicitar la eliminación

Hoy, la eliminación se solicita desde la app, con tu sesión iniciada:

Cuenta individual: Perfil → Eliminar mi cuenta.
Organización (solo el dueño): Ajustes → Organización → Eliminar organización.

La app te guía en pasos: primero confirma si eres dueño de una organización, luego te muestra un resumen del impacto, y por último te pide confirmar explícitamente antes de enviar la solicitud.

Si no tienes acceso a la app (por ejemplo, perdiste el dispositivo o no puedes iniciar sesión), escríbenos al correo de soporte de /neptuno/support y lo resolvemos manualmente. Hoy no existe un flujo de autoservicio fuera de la app.

Qué pasa exactamente después de solicitarlo

Al momento de solicitarlo: tu cuenta (o, si eliminas una organización, las cuentas de todos sus miembros) queda suspendida de inmediato y se cierra tu sesión. Recibirás un correo de confirmación.
Periodo de gracia de 7 días: tienes 7 días naturales desde la solicitud para arrepentirte y revertirla. Ningún dato se borra todavía durante estos 7 días. Puedes volver a la pantalla de eliminación de cuenta en la app en cualquier momento para consultar si tienes una solicitud pendiente y su fecha límite.
Cómo revertir: el correo de confirmación incluye un enlace de reversión de un solo uso, válido solo dentro de esos 7 días. Si lo usas a tiempo, tu cuenta (u organización) se reactiva y recibirás un correo confirmando la reversión.
Pasado el plazo de 7 días sin revertir: ya no puedes revertir la solicitud tú mismo y tu cuenta permanece suspendida e inaccesible. Tu solicitud queda lista para el borrado definitivo ("purga"), pero esa purga no ocurre automáticamente por un temporizador ese mismo día: la ejecuta manualmente el equipo interno de KRX. Es decir, entre el día 7 y el borrado físico de tus datos puede pasar un tiempo adicional según disponibilidad del equipo, aunque ya no tengas acceso a la cuenta desde el día 7.
Al completarse la purga: recibirás un correo confirmando que tus datos fueron eliminados.

Qué se elimina

Si eliminas tu cuenta individual: tu usuario, tus tokens de dispositivo (notificaciones push), y tus solicitudes pendientes de recuperación de contraseña o verificación de correo.
Si eliminas una organización (como dueño): además de lo anterior para cada miembro afectado, se elimina toda la información de negocio de la organización: agenda, clientes, perfil corporativo, empleados, gastos, facturas, solicitudes de asientos adicionales, invitaciones, asignación de asientos, miembros del equipo, notificaciones y su configuración, pagos, permisos por rol, productos, proyectos, tu registro interno de suscripción, proveedores, vehículos y, finalmente, la organización misma.

Qué NO se elimina, y por qué: conservamos el registro técnico de eventos de transacciones de Apple (identificadores de transacción y metadatos de notificaciones de suscripción). Este registro no contiene datos personales identificables ni de pago — es solo una bitácora técnica de conciliación con Apple —, por lo que no hay nada que anonimizar o borrar ahí.

Exportar tus datos antes de eliminar: hoy no existe un flujo automático para descargar o exportar tus datos antes de eliminar tu cuenta. Si necesitas una copia de tu información, escríbenos a soporte con anticipación; lo evaluamos manualmente caso por caso — no es un proceso instantáneo ni garantizado.

Tu suscripción de Apple NO se cancela sola

Esto se confunde fácilmente: eliminar tu cuenta de Neptuno no cancela tu suscripción activa en Apple / App Store. Son dos sistemas distintos — Apple gestiona el cobro recurrente de forma independiente a tu cuenta en nuestra base de datos. Si eliminas tu cuenta sin cancelar también la renovación automática en Apple, Apple seguirá cobrándote aunque ya no puedas usar Neptuno.

Si al momento de eliminar tu cuenta la app detecta que tienes una suscripción de Apple activa, te ofrecerá abrir directamente la pantalla nativa de gestión de suscripciones de Apple para que la canceles ahí mismo. Aun así, te recomendamos verificarlo tú mismo en cualquier momento:

En tu iPhone: abre Ajustes, toca tu nombre en la parte superior y luego Suscripciones.
O desde cualquier navegador: apps.apple.com/account/subscriptions.

KRX no tiene forma de cancelar tu suscripción de Apple por ti: solo Apple, como procesador del cobro, puede hacerlo.