Soporte de Neptuno

¿Necesitas ayuda con tu cuenta, tu suscripción o tu organización? Aquí explicamos cómo contactarnos y qué puedes resolver tú mismo en segundos.

Cómo contactarnos

Usamos este buzón como canal de soporte de cara al usuario para Neptuno.

Tiempos de respuesta

Procuramos responder en 1–2 días hábiles. Este plazo es orientativo y no constituye un compromiso contractual de nivel de servicio (SLA).

Restaurar tus compras

Si reinstalaste Neptuno, cambiaste de dispositivo o tu suscripción activa no aparece:

1. Abre Neptuno.
2. Ve a la pantalla de selección/gestión de tu plan de suscripción.
3. Toca "Restaurar compras" ("Restore Purchases").

La app solicita la validación de tus compras vigentes mediante los mecanismos de Apple. La restauración solo tendrá efecto si Apple valida la compra y su Organización asociada. Si esa compra ya pertenece a otra cuenta u organización distinta a la tuya, la restauración se rechaza para proteger a su dueño legítimo. KRX no transfiere licencias ni suscripciones entre cuentas u organizaciones; si necesitas ayuda, escríbenos a soporte.

Gestionar o cancelar tu suscripción

Tu suscripción a Neptuno se contrata, se cobra y se administra directamente a través de Apple / App Store, no a través de KRX Technologies. Nuestros servidores nunca reciben ni almacenan tu número de tarjeta ni tus datos bancarios: solo identificadores de transacción que Apple firma digitalmente. Por eso, para cambiar de plan, cancelar la renovación automática o revisar tu historial de cobro, hazlo directamente con Apple:

• En tu iPhone: abre Ajustes, toca tu nombre en la parte superior y luego Suscripciones.
• O desde cualquier navegador: apps.apple.com/account/subscriptions.

KRX no puede cancelar ni modificar tu suscripción de Apple por ti ni desde soporte: es una gestión que Apple reserva al titular de la cuenta de Apple ID.

Problemas de cobro

• Si te cobraron pero la app no refleja tu plan o tus asientos correctamente: escríbenos a soporte indicando la fecha aproximada del cobro. Nunca nos envíes tu número de tarjeta ni datos bancarios completos; no los necesitamos ni deberíamos recibirlos.
• Si el cargo en sí te parece incorrecto, duplicado, o quieres un reembolso: eso lo resuelve Apple, no KRX, porque es quien procesa el cobro. Repórtalo en reportaproblem.apple.com o desde Ajustes → tu nombre → Suscripciones en tu dispositivo.

Otras preguntas

Para cualquier otra duda sobre tu cuenta, tu organización o el producto, escríbenos al correo de soporte de esta misma página. Si nos pides algo que hoy no podemos automatizar (por ejemplo, exportar tus datos en un archivo — ver la página de eliminación de cuenta), te lo diremos con claridad y, si es razonable, lo evaluaremos manualmente caso por caso.