Términos de Uso y Condiciones de Suscripción de Neptuno

Bienvenido a Neptuno, un producto de CARLO JOEL HERNANDEZ GAMEROS ("KRX", "nosotros"), operado bajo el nombre comercial KRX Technologies. Estos Términos de Uso y Condiciones de Suscripción ("Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación Neptuno para iOS y de los servicios asociados (el "Servicio"), incluida la suscripción autorrenovable contratada a través de Apple App Store.

Al crear una cuenta, iniciar sesión o usar el Servicio, usted acepta estos Términos en nombre propio y, si actúa por cuenta de una empresa u organización, también en nombre y representación de dicha organización, declarando contar con facultades suficientes para obligarla.

Índice: 1. Entidad contratante y jurisdicción · 2. Definiciones · 3. Elegibilidad y responsabilidad de la cuenta · 4. Licencia de uso y uso aceptable · 5. Planes y suscripción autorrenovable · 6. Cobro y administración del pago por Apple · 7. Cancelación · 8. Restauración de compras y uso en una sola Organización · 9. Reembolsos · 10. Propiedad de la compra, Organización, asientos, suspensión y terminación · 11. Eliminación de cuenta y relación con la suscripción de Apple · 12. Propiedad intelectual · 13. Garantías y limitación de responsabilidad · 14. EULA de Apple · 15. Privacidad · 16. Modificaciones a estos Términos · 17. Legislación aplicable · 18. Contacto.

1. Entidad contratante y jurisdicción

• Entidad contratante: CARLO JOEL HERNANDEZ GAMEROS, bajo el nombre comercial KRX Technologies.
• Contacto legal: contact@krxtechnologies.com.
• Legislación y jurisdicción aplicable: Neptuno se ofrece inicialmente únicamente en México y estos Términos se interpretan conforme a las leyes mexicanas aplicables. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes conforme a las reglas de competencia aplicables en México.

Nota: para los aspectos que Apple administra directamente (pago, EULA base, gestión de la suscripción — ver secciones 6 a 9), aplican además los términos y la relación propios de Apple frente al usuario final, que estos Términos no sustituyen ni modifican.

2. Definiciones

• "Cuenta": el registro individual de una persona usuaria en Neptuno.
• "Organización": la empresa o entidad que contrata la suscripción y a cuyo nombre pertenece la compra (ver sección 10).
• "Propietario" u "Owner": la persona usuaria que crea/administra la Organización y cuya cuenta de Apple ID se utiliza para realizar la compra ante Apple.
• "Asiento" o "seat": cada usuario individual con acceso autorizado dentro de una Organización, hasta el límite que permita el plan contratado.
• "Plan": cada uno de los niveles de suscripción descritos en la sección 5.
• "Apple": Apple Inc. y sus afiliadas, incluido el App Store. Apple, el logotipo de Apple, App Store y demás marcas relacionadas son propiedad de Apple Inc.

3. Elegibilidad y responsabilidad de la cuenta

• Usted debe tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar en su jurisdicción para crear una Cuenta. Neptuno no está dirigido a menores de edad y actualmente no implementa una verificación de edad.
• Si usted crea una Organización o es su Propietario, es responsable de la veracidad de la información proporcionada (incluidos los datos de la Organización) y del uso que hagan de Neptuno las personas a quienes conceda asientos.
• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de notificar cualquier uso no autorizado de su Cuenta.

Si usted o su Organización carga datos de terceros —por ejemplo, de clientes, empleados, proveedores o contactos— debe contar con las autorizaciones y la base jurídica necesarias para hacerlo. La Organización determina la base jurídica aplicable a esos datos y KRX los procesa conforme a sus instrucciones, como se explica con mayor detalle en la Política de Privacidad de Neptuno.

4. Licencia de uso y uso aceptable

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de la suscripción correspondiente, KRX le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para instalar y usar la aplicación Neptuno en dispositivos que usted controle, exclusivamente para la gestión interna de su Organización (empleados, clientes, proveedores, proyectos, inventario, finanzas y demás módulos habilitados por su plan).

Usted se compromete a no:

• descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente de la aplicación, salvo en la medida en que la ley aplicable lo permita expresamente;
• usar el Servicio para fines ilegales, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros;
• intentar eludir, manipular o desactivar los controles de suscripción, asientos o entitlement (por ejemplo, mediante manipulación de solicitudes al backend o del recibo de compra);
• revender, sublicenciar o poner el Servicio a disposición de terceros ajenos a su Organización sin autorización de KRX;
• cargar contenido o datos que no tenga derecho a tratar (por ejemplo, datos personales de terceros sin base legal para hacerlo).

El incumplimiento de esta sección puede dar lugar a suspensión o terminación conforme a la sección 10, con independencia de las acciones que Apple pueda tomar de forma autónoma sobre la cuenta de App Store.

5. Planes y suscripción autorrenovable

Neptuno se ofrece mediante cuatro planes de suscripción mensual autorrenovable, contratados y cobrados a través de Apple App Store, de menor a mayor nivel:

1. Entrepreneur
2. Growth
3. Business
4. Enterprise

Cada plan incluye un límite de asientos y de funcionalidades distinto, mostrado dentro de la aplicación y en la ficha del producto en App Store al momento de la contratación. Ese detalle no se fija en este documento para evitar que quede desactualizado respecto de lo que realmente se muestra en la aplicación.

• Duración y renovación: cada plan tiene una duración de un mes y se renueva automáticamente por periodos sucesivos de un mes, salvo que usted desactive la renovación automática al menos 24 horas antes de que termine el periodo vigente.
• Precio: el precio de cada plan se muestra localizado (moneda y monto) dentro de la aplicación y en App Store según su territorio; Apple puede ajustar el precio conforme a sus propias políticas, notificándolo por los mecanismos que Apple provea. Este documento no fija montos, para evitar inconsistencias con el precio real vigente en App Store.
• Cambio de plan: usted puede solicitar upgrade o downgrade entre planes desde la aplicación; el cambio de precio y beneficios se rige por las reglas de facturación de Apple para cambios de suscripción. Si al hacer downgrade el número de asientos en uso excede el límite del nuevo plan, aplica la política que se muestre en la aplicación al momento del cambio.
• Periodo de prueba: actualmente Neptuno no ofrece periodo de prueba gratuito para estos planes. Si en el futuro se ofreciera, sus condiciones se publicarían en esta misma página y en la ficha de App Store antes de activarse.

6. Cobro y administración del pago por Apple

Todo el cobro de la suscripción lo procesa Apple, no KRX:

• El cargo se realiza a su método de pago asociado a su Apple ID al confirmar la compra.
• La renovación se cobra dentro de las 24 horas anteriores al final del periodo vigente, salvo cancelación previa.
• KRX no recibe ni almacena datos de tarjeta ni datos bancarios del comprador. El backend de Neptuno únicamente recibe y verifica identificadores de transacción firmados digitalmente por Apple —incluidos transactionId, originalTransactionId y notificationUUID— para validar y conciliar la suscripción.
• Apple actúa como responsable independiente de los datos de pago conforme a su propia Política de Privacidad.
• Cualquier disputa de cobro, reintento de pago fallido o periodo de gracia por falta de pago se administra según las políticas de Apple para desarrolladores y suscripciones.

7. Cancelación

Usted puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde su dispositivo (Configuración > [su nombre] > Suscripciones) o desde apps.apple.com/account/subscriptions. KRX no tiene capacidad técnica para cancelar su suscripción de Apple en su nombre; debe hacerlo directamente con Apple por los medios anteriores. Si necesita ayuda para ubicar esa opción, puede escribir a soporte (www.krxtechnologies.com/neptuno/support), pero la ejecución de la cancelación ocurre siempre dentro del ecosistema de Apple.

Al cancelar, el acceso a las funciones de pago continúa hasta el final del periodo ya pagado; al término de ese periodo, la suscripción pasa a un estado sin acceso conforme a la sección 10.

8. Restauración de compras (restore) y uso en una sola Organización

• Usted puede intentar restaurar una compra desde la aplicación, por ejemplo, después de reinstalarla o volver a iniciar sesión, utilizando los mecanismos de restauración y validación de Apple. La restauración solo tendrá efecto si Apple valida la compra y la Organización asociada; por sí misma no genera cargos adicionales ni duplica asientos.
• Cada compra queda asociada a una única Organización. Un intento de usar la misma compra para dar acceso a una Organización distinta de la que la contrató será rechazado y no otorgará acceso. Cualquier cambio de Organización requiere autorización de KRX.
• KRX no ofrece transferencia de licencias ni de suscripciones entre usuarios u organizaciones. Una restauración no transfiere la compra a otra Organización y KRX no puede modificar manualmente la asociación que Apple valide. Si necesita recuperar el acceso, debe utilizar los mecanismos de Apple disponibles para esa compra y la Organización correspondiente.
• Esta suscripción está pensada para el acceso multiusuario mediante asientos administrados por la Organización y no mediante Family Sharing de Apple.

9. Reembolsos

Las solicitudes de reembolso las procesa y decide exclusivamente Apple, conforme a sus propias políticas (por ejemplo, mediante reportaproblem.apple.com o las opciones de gestión de compras de su Apple ID). KRX no procesa ni puede autorizar reembolsos directamente, ya que nunca recibe el pago ni los datos de cobro. Cuando Apple notifica a KRX que una compra fue reembolsada o revocada, el acceso correspondiente se retira conforme a los estados descritos en la sección 10.

10. Propiedad de la compra, Organización, asientos, suspensión y terminación

Esta sección establece las reglas operativas de la suscripción, la Organización, los asientos, la suspensión y la terminación. KRX puede actualizarla cuando cambien la configuración del Servicio, los planes o los requisitos legales.

• Propiedad de la compra: la suscripción y el acceso que otorga pertenecen a la Organización, no a la persona individual que realizó la compra. El Propietario es quien ejecuta la compra ante Apple, pero el beneficio (asientos, plan, límites) es de la Organización.
• Asientos: cada plan permite un número máximo de asientos, administrados por el Propietario o por quien tenga permisos de administración dentro de la Organización. Agregar personas por encima del límite del plan requiere cambiar de plan.
• Estados con acceso: el acceso a funciones de pago se mantiene mientras la suscripción esté activa o dentro de un periodo de gracia por reintento de cobro de Apple. Si el cobro falla y no hay periodo de gracia vigente, o si la suscripción expira, se cancela o Apple la revoca, el acceso a funciones de pago se suspende o termina según corresponda. La disponibilidad durante un cobro fallido dependerá del estado que Apple notifique y de la configuración activa del Servicio.
• Suspensión: KRX puede suspender el acceso de una Cuenta u Organización cuando: (a) falle el cobro de renovación y no haya periodo de gracia vigente; (b) se detecte un incumplimiento de la sección 4 (uso aceptable); (c) se reciba una solicitud de eliminación de cuenta u Organización conforme a www.krxtechnologies.com/neptuno/delete-account; o (d) sea necesario por requerimiento legal.
• Terminación: el acceso termina de forma definitiva cuando la suscripción se cancela y expira, cuando Apple notifica un reembolso o revocación, o cuando se completa una solicitud de eliminación de cuenta/Organización tras el periodo de gracia aplicable.
• Disponibilidad: Neptuno se ofrece inicialmente únicamente en México. La ampliación a nuevos territorios es una decisión de negocio que puede requerir actualizaciones a estos Términos y a la Política de Privacidad de Neptuno. KRX no garantiza disponibilidad ininterrumpida del Servicio y puede realizar mantenimientos programados o no programados.

11. Eliminación de cuenta y relación con la suscripción de Apple

Puede solicitar la eliminación de su Cuenta o de su Organización desde la aplicación (Perfil → Eliminar mi cuenta, o Ajustes → Organización → Eliminar organización). Si no tiene acceso a la aplicación, puede escribir a soporte para que revisemos la solicitud manualmente. El detalle completo del flujo se encuentra en el procedimiento de eliminación de cuenta y en la Política de Privacidad de Neptuno.

1. Al solicitar la eliminación, su Cuenta —o, si elimina una Organización, las cuentas de sus miembros— queda suspendida de inmediato y se envía un correo de confirmación.
2. Existe un periodo de gracia de 7 días naturales para revertir la solicitud mediante un enlace de un solo uso incluido en ese correo. Durante ese periodo no se borra ningún dato.
3. Después de los 7 días, la solicitud queda lista para la purga definitiva. La purga la ejecuta manualmente el equipo interno de KRX y no ocurre automáticamente por un temporizador, por lo que el borrado físico puede tardar un plazo adicional.
4. Si se elimina una Organización, se elimina también la información de negocio asociada de sus miembros. Se conserva únicamente el registro técnico de eventos de transacciones de Apple, que no contiene datos personales identificables ni datos de pago y se utiliza para la conciliación con Apple.

La eliminación de su Cuenta o de su Organización no cancela automáticamente su suscripción autorrenovable de Apple. Debe cancelarla por separado siguiendo el procedimiento de la sección 7; de lo contrario, Apple puede continuar cobrando aunque ya no pueda usar Neptuno.

12. Propiedad intelectual

Neptuno, su código, diseño, marcas y logotipos son propiedad de KRX o de sus licenciantes. Estos Términos no le transfieren ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio, salvo la licencia de uso descrita en la sección 4. Los datos que usted o su Organización ingresen al Servicio (información de clientes, empleados, proyectos, finanzas, etc.) siguen siendo de su titularidad; el tratamiento de esos datos por KRX se describe en el Aviso de Privacidad de Neptuno, www.krxtechnologies.com/neptuno/privacy.

13. Garantías y limitación de responsabilidad

El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida permitida por la ley aplicable, KRX no garantiza que el Servicio será ininterrumpido o estará libre de errores, y no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Servicio. Nada en esta sección pretende excluir garantías o derechos que la legislación aplicable no permita excluir.

14. EULA de Apple

Neptuno utiliza el Acuerdo de Licencia de Usuario Final estándar de Apple ("Standard EULA"), disponible en apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula, salvo que KRX decida configurar un EULA personalizado en App Store Connect, en cuyo caso esta sección debe actualizarse para reflejarlo de forma coherente con la ficha de la aplicación. El EULA estándar de Apple rige los términos mínimos de licencia de la aplicación exigidos por Apple; estos Términos lo complementan en lo relativo a la cuenta, la Organización, los asientos y la relación comercial con KRX, sin contradecirlo.

15. Privacidad

El tratamiento de datos personales dentro de Neptuno se describe en la Política de Privacidad específica del producto, que forma parte de estos Términos por referencia. Esa política aplica a Neptuno y a las páginas bajo /neptuno/*; es independiente de la política de privacidad corporativa genérica de KRX Technologies.

• Para los datos de la Cuenta y de la suscripción, KRX puede actuar como responsable del tratamiento. Para los datos que una Organización carga sobre sus clientes, empleados, proveedores u otras personas, KRX actúa como encargado conforme a las instrucciones de la Organización, que debe determinar la base jurídica y contar con las autorizaciones necesarias.
• La Política de Privacidad describe las categorías de datos tratados, los proveedores que intervienen —incluidos Render, MongoDB Atlas, Apple, APNs, Google Identity y Microsoft 365/Exchange Online—, la retención, las medidas de seguridad y las remisiones internacionales. El backend se ejecuta en Render en Oregon, Estados Unidos, y la base de datos en MongoDB Atlas en N. Virginia, Estados Unidos.
• KRX no recibe datos de tarjeta por las suscripciones de Apple. Apple procesa el pago y KRX conserva los identificadores técnicos firmados necesarios para verificar y conciliar las transacciones.
• Puede solicitar acceso, corrección, eliminación y, cuando sea jurídicamente procedente, oposición o revocación del consentimiento escribiendo a contact@krxtechnologies.com. Actualmente no existe una exportación automática; las copias consolidadas se evalúan manualmente. Si los datos fueron cargados por una Organización, las solicitudes relativas a esos datos deben dirigirse primero a dicha Organización.
• La Política de Privacidad establece que los logs de ejecución y métricas disponibles en Render se conservan hasta 7 días conforme al plan vigente, que las copias de seguridad de MongoDB Atlas se conservan conforme a la política configurada para el clúster y que los registros técnicos de transacciones de Apple se conservan para la conciliación.
• La eliminación, el periodo de gracia de 7 días, la purga manual y los datos técnicos de Apple que se conservan se regulan conjuntamente por la sección 11 de estos Términos y las secciones 4 y 8 de la Política de Privacidad.

16. Modificaciones a estos Términos

KRX puede actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, en los planes o en requisitos legales. Publicará la fecha de la versión vigente en esta misma página y, cuando el cambio sea significativo, procurará notificarlo por los medios de contacto disponibles. El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia de una actualización constituye aceptación de los Términos actualizados.

17. Legislación aplicable

Para el lanzamiento inicial, Neptuno se ofrece únicamente en México y estos Términos se interpretan conforme a las leyes mexicanas aplicables, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor de su país de residencia le reconozca de forma imperativa. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes conforme a las reglas de competencia aplicables en México.

18. Contacto